A GERAL DO CURSO: Identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Bem tratado ou bem atendido? ;
Momentos da verdade das empresas;
O perfil do profissional de atendimento;
Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
Escada da lealdade;
Fidelização de clientes;
CRM (Customer Relationship Management);
Tratamento de reclamações;
Medindo a satisfação do cliente.
Público alvo: Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Período: 03 a 06/08/2012
Horário: 19h às 22h
Local: SEBRAE/RN Currais Novos – RN
Taxa de inscrição: R$ 40,00 (quarenta reais)
APRENDER É SEMPRE UM BOM NEGÓCIO!
INSCRIÇÕES/INFORMAÇÕES:
SEBRAE/RN – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Norte
Rua Lula Gomes, 112 – Centro – Currais Novos/RN
Fone: (84) 3405 – 7500 / 3405 - 7505
VAGAS LIMITADAS
Fonte: Escritório Regional do Seridó Oriental SEBRAE-RN
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