Cidadãos poderão avaliar serviços
públicos digitais pela internet
Os cerca de 2 mil serviços
públicos federais fornecidos pela internet poderão ser avaliados em um clique.
A Secretaria de Governo Digital criou uma página onde o cidadão poderá avaliar
e sugerir melhorias nos serviços digitalizados oferecidos pelo portal gov.br.
Os interessados deverão
inscrever-se no endereço gov.br/pesquisacomusuarios. Pessoas de todo o país podem
participar. Os voluntários serão entrevistados remotamente. Após a conclusão da
pesquisa, os participantes receberão um certificado online e serão
informados de novidades e de melhorias no serviço avaliado.
Segundo o Ministério da Economia,
a pesquisa é essencial para tornar os serviços públicos digitais mais simples e
acessíveis à população, ao permitir ao governo verificar eventuais dificuldades
na interação com o meio digital. Na avaliação da Secretaria de Governo Digital,
as chances de recomendação do serviço aumentam à medida que o cidadão está
satisfeito com a qualidade.
Estratégia
A avaliação integra a Estratégia
de Governo Digital 2020–2022, lançada em abril. Nos próximos meses, estão
programadas pesquisas sobre a emissão do Certificado de Registro e
Licenciamento de Veículos (CRLV) por meio do aplicativo da Carteira Digital de
Trânsito e a prova de vida para serviços do Instituto Nacional do Seguro Social
(INSS), que poderá ser simplificada com o uso de biometria.
Antes do lançamento da estratégia
2020–2022, o governo vinha fazendo pesquisas com o cidadão. Desde o início de
2019, foram entrevistadas cerca de 2 mil pessoas sobre o aprimoramento de
serviços como a Carteira de Trabalho Digital, o eSocial e o Portal Gov.br.
Atualmente, o governo federal
oferece mais de 3,5 mil serviços à sociedade. Desse total, 57% são fornecidos
por meios digitais (sites ou aplicativos). Entre as metas da estratégia, está a
digitalização de 100% dos serviços públicos federais até o fim de 2022.
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